Privacybeleid
Renovatieplanner verwerkt persoonsgegevens om particulieren gericht in contact te brengen met aannemers en om aannemersaccounts, aanvragen, administratie en beveiliging te beheren. We verkopen geen persoonsgegevens en verspreiden contactgegevens van particulieren niet als een algemene lijst.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Renovatieplanner, BTW BE0781.773.577. Voor privacyvragen of een verzoek tot inzage of verwijdering kunt u mailen naar info@renovatieplanner.be.
2. Welke gegevens verwerken wij?
- Particuliere aanvragen: voor- en achternaam, adres, postcode en gemeente, telefoonnummer, e-mailadres, projectomschrijving, gekozen werken, gewenste periode en antwoorden uit de vragenlijst.
- Aannemers: bedrijfs- en contactgegevens, btw- en ondernemingsgegevens, sectoren, regio, profielinformatie, logo, website, beschikbaarheid, interne werkdagdetails en accountstatus.
- Accounts en beveiliging: gebruikersidentificatie, sessies, wachtwoordherstel- en beveiligingsgebeurtenissen. Wachtwoorden worden door de authenticatieprovider verwerkt en niet leesbaar in het dashboard opgeslagen.
- Administratie: overeenkomsten, factuur- en betaalstatus, e-mailstatus en noodzakelijke auditlogs.
- Technische gegevens: pagina, tijdstip, referrer, beperkte browser- en netwerkgegevens voor beveiliging en, na toestemming, de homepage-teller.
3. Gegevensstroom bij een particuliere zoekopdracht
De ingevulde contact- en projectgegevens worden tijdens het zoeken tijdelijk in de sessieopslag van de huidige browsertab bewaard. De URL bevat alleen zoekcriteria en een willekeurige aanvraagreferentie, niet de volledige contactgegevens.
Er wordt pas een aanvraagrecord in de beveiligde backend aangemaakt wanneer de particulier bij een getoonde aannemer uitdrukkelijk op “Aanvraag indienen” klikt. Dat record bevat de gegevens die nodig zijn om de aanvraag te behandelen en de verzendstatus. De gekozen aannemer ontvangt dezelfde noodzakelijke gegevens via het eigen dashboard en, waar mailmeldingen actief zijn, via e-mail.
Wanneer geen aannemer wordt gevonden of geen aanvraag wordt ingediend, wordt er geen aanvraagrecord naar de backend verstuurd. De tijdelijk ingevulde gegevens blijven dan alleen in de sessieopslag van die browsertab en verdwijnen volgens de werking van de browser wanneer de tabsessie wordt beëindigd.
4. Doeleinden en rechtsgronden
- Passende aannemers tonen op basis van werken, regio en gewenste periode.
- Een gekozen aannemer rechtstreeks over een concrete aanvraag laten reageren.
- Aannemers screenen, accounts en de interne beschikbaarheidskalender beheren.
- Overeenkomsten, facturen, betalingen en ondersteuning opvolgen.
- Misbruik voorkomen, incidenten onderzoeken en de website beveiligen.
- Wettelijke boekhoudkundige en fiscale verplichtingen naleven.
Afhankelijk van de verwerking steunen we op precontractuele stappen of uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigd belang voor beveiliging en platformbeheer, of toestemming waar die vereist is.
5. Met wie delen wij gegevens?
Contact- en projectgegevens van een particulier worden alleen gedeeld met de aannemer bij wie de particulier een aanvraag indient. Ze worden niet naar alle aangesloten aannemers gestuurd. Bevoegde beheerders kunnen aanvraag- en statusgegevens raadplegen wanneer dat nodig is voor ondersteuning, beveiliging of geschillenopvolging.
Voor de technische werking gebruiken we dienstverleners zoals Supabase voor database en authenticatie, Netlify voor hosting en serverfuncties, e-mailproviders voor noodzakelijke berichten en facturatie- of Peppolpartners voor administratie. Bevoegde instanties ontvangen alleen gegevens wanneer dat wettelijk vereist is.
6. Kalender- en werkdaggegevens
De interne beschikbaarheidskalender is een bestaande functie. Particulieren zien geen volledige agenda: de gegevens ondersteunen alleen de selectie en blijven een indicatie die de aannemer zelf moet bevestigen. Interne werkdagdetails zijn alleen toegankelijk voor het betrokken aannemersaccount en, wanneer noodzakelijk en toegestaan, bevoegde beheerders. Een automatische koppeling met Google Calendar of Outlook is momenteel niet actief.
7. Bewaartermijnen
Account- en profielgegevens worden bewaard zolang het account actief is en daarna zolang dat nodig is voor afsluiting, ondersteuning of rechtsvorderingen. Facturatie- en boekhoudgegevens worden bewaard volgens toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Voor aanvraagrecords en technische auditgegevens is momenteel geen kortere automatische verwijdertermijn technisch geactiveerd. We bewaren deze gegevens niet langer dan nodig voor aanvraagopvolging, beveiliging, ondersteuning en eventuele bewijsvoering. Een verzoek tot verwijdering wordt beoordeeld en uitgevoerd waar mogelijk, rekening houdend met wettelijke bewaarplichten en gerechtvaardigde noodzaak.
8. Cookies en browseropslag
Noodzakelijke browseropslag ondersteunt login, beveiliging, formulierwerking en het bewaren van cookievoorkeuren. De particuliere vragenlijst gebruikt sessieopslag voor de huidige zoekflow. De homepage-teller wordt alleen geactiveerd na toestemming voor analytische metingen. Meer informatie staat in het cookiebeleid.
9. Uw rechten
U kunt vragen om inzage, verbetering, verwijdering, beperking, bezwaar of overdraagbaarheid van uw gegevens. Mail naar info@renovatieplanner.be met als onderwerp “Privacyverzoek”. We kunnen om informatie vragen om uw identiteit en het betrokken verzoek veilig te verifiëren. U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.
10. Beveiliging en wijzigingen
Renovatieplanner gebruikt toegangscontrole, Row Level Security in de database, server-side functies en afgeschermde beheerfuncties. Publieke sleutels geven geen beheertoegang; geheime servicegegevens staan uitsluitend in de beveiligde serveromgeving. We passen dit beleid aan wanneer de technische werking of wettelijke verplichtingen wijzigen.