Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen het gebruik van het Renovatieplanner-platform en zijn van toepassing op iedere rechtsbetrekking tussen Renovatieplanner, bezoekers die een aannemer zoeken (“Zoeker”) en dienstverleners die zich bij het platform aansluiten (“Aannemer”). Door gebruik te maken van het platform aanvaardt u deze Voorwaarden. Als u niet akkoord bent met deze Voorwaarden, dient u het platform niet te gebruiken. Deze Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden aangepast; gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing zodra ze gepubliceerd zijn op het platform en het gebruik van het platform na wijziging betekent dat u de nieuwe voorwaarden aanvaardt.

1. Definities

• Renovatieplanner: De besloten vennootschap die het platform exploiteert waarop Zoekers gecontroleerde Aannemers kunnen vinden en contacteren. Het platform is uitsluitend facilitator en is geen partij bij de overeenkomst tussen Zoeker en Aannemer.
• Zoeker: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het platform een Aannemer zoekt voor een renovatieproject, bouwwerk of andere klus.
• Aannemer: De professionele dienstverlener, onderneming of zelfstandige die zich registreert op het platform om zichtbaar te worden voor Zoekers.
• Account: De combinatie van toegangsrechten, gebruikersnaam en wachtwoord waarmee een gebruiker (Zoeker of Aannemer) toegang krijgt tot zijn omgeving binnen het platform.
• Opdracht: De overeenkomst die rechtstreeks tot stand komt tussen Zoeker en Aannemer met betrekking tot de levering van diensten. Renovatieplanner is geen partij bij deze overeenkomst.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere registratie en ieder gebruik van het platform door Zoekers en Aannemers.

2.2. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van de Aannemer of Zoeker zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.

2.3. Renovatieplanner kan deze Voorwaarden eenzijdig wijzigen. Indien u het platform na publicatie van gewijzigde voorwaarden blijft gebruiken, stemt u in met de toepasselijkheid van de nieuwe Voorwaarden.

3. Dienstverlening van Renovatieplanner

3.1. Renovatieplanner exploiteert een digitaal platform en zoekomgeving waarmee Zoekers in België gecontroleerde Aannemers kunnen vinden op basis van onder meer vakgebied, regio en gewenste periode. Zoekers kunnen het platform gratis gebruiken om passende Aannemers te bekijken en zelf te beslissen wie zij contacteren.

3.2. Renovatieplanner heeft uitsluitend een faciliterende rol. De Aannemer en de Zoeker bepalen zelf of zij contact opnemen, afspraken maken of een Opdracht met elkaar aangaan. Renovatieplanner is geen partij bij de Opdracht en garandeert geen specifiek aantal weergaven, contactverzoeken, klanten, opdrachten of omzet.

3.3. Gegevens over profielen, contactverzoeken, projectinformatie, bedrijfsinformatie en reviews worden door Aannemers en Zoekers verstrekt. Renovatieplanner mag gegevens controleren en aanvullen waar dit nodig is voor de goede werking van het platform, maar deze controle ontslaat de Aannemer of Zoeker niet van de eigen verantwoordelijkheid voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de verstrekte informatie.

3.4. Renovatieplanner is gerechtigd het platform tijdelijk buiten gebruik te stellen of het functioneren te beperken voor onderhoud, updates of aanpassingen, zonder verplicht te zijn hierover vooraf te informeren en zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.

4. Registratie en account

4.1. Om gebruik te maken van bepaalde onderdelen van het platform dient een Zoeker of Aannemer een account aan te maken. Bij registratie moeten correcte, actuele en volledige gegevens worden verstrekt.

4.2. Gebruikers dienen hun inloggegevens vertrouwelijk te behandelen. Alle handelingen die via het account plaatsvinden, worden toegeschreven aan de account-houder.

4.3. Renovatieplanner kan registratie of toegang weigeren, beperken, schorsen of beëindigen wanneer zij redelijke aanwijzingen heeft dat een gebruiker de Voorwaarden schendt, onjuiste informatie verstrekt of anderszins onbevoegd gebruik maakt van het platform.

5. Verplichtingen van de Aannemer

5.1. De Aannemer is volledig verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle informatie die hij op het platform plaatst of aan Renovatieplanner doorgeeft. Dit omvat onder meer de bedrijfsnaam, het ondernemingsnummer en btw-nummer, contactgegevens, werkregio's, gekozen sectoren en activiteiten, beschikbaarheid, bedrijfsomschrijving, logo's en afbeeldingen, certificaten, vergunningen, erkenningen, verzekeringsgegevens en andere professionele of commerciële gegevens. De Aannemer moet wijzigingen zo snel mogelijk zelf aanpassen of aan Renovatieplanner melden. Eventuele controle door Renovatieplanner doet geen afbreuk aan deze eigen verantwoordelijkheid.

5.2. De Aannemer moet de interne beschikbaarheidskalender en, indien gebruikt, de instelling “Zo snel mogelijk” regelmatig bijwerken. Deze gegevens ondersteunen de selectie, maar blijven een indicatie: de Aannemer beoordeelt en bevestigt iedere Opdracht en de exacte timing zelf. Een koppeling met een externe agenda zoals Google Calendar of Outlook is momenteel geen actieve platformfunctie. De Aannemer blijft verantwoordelijk voor foutieve, verouderde of onvolledige beschikbaarheidsgegevens.

5.3. Iedere ontvangen offerte- of contactaanvraag moet binnen maximaal drie kalenderdagen door de Aannemer worden behandeld. Onder behandeld wordt minimaal verstaan dat de Aannemer de Zoeker heeft gecontacteerd, de ontvangst van de aanvraag heeft bevestigd of duidelijk heeft laten weten dat hij de aanvraag niet kan uitvoeren. De Aannemer mag aanvragen niet herhaaldelijk onbeantwoord laten.

5.4. De Aannemer verklaart gerechtigd te zijn de aangeboden diensten te leveren en beschikt over de benodigde kwalificaties, vergunningen en verzekeringen. De Aannemer staat zelf in voor naleving van alle professionele, fiscale, sociale, administratieve en wettelijke verplichtingen die op zijn activiteiten van toepassing zijn.

5.5. De Aannemer moet alle aangenomen werkzaamheden uitvoeren volgens de geldende normen en regels van het vak, met de nodige zorgvuldigheid en vakkennis, volgens toepasselijke wet- en regelgeving, volgens de afspraken die rechtstreeks met de Zoeker werden gemaakt en met respect voor de Zoeker, de woning en eventuele andere betrokken partijen. Renovatieplanner is geen partij bij de overeenkomst tussen de Zoeker en de Aannemer en is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke uitvoering, prijsafspraken, betalingen, planning, nazorg, gebreken of eventuele schade.

5.6. De Aannemer mag het platform niet gebruiken voor onwettige of schadelijke activiteiten, spamming, misleidende of discriminerende content, of handelingen die rechten van derden schenden. Het is verboden om contactgegevens of gegevens van Zoekers te verkopen, verhuren of aan derden beschikbaar te stellen buiten wat noodzakelijk is voor de behandeling van het contactverzoek of de uitvoering van de Opdracht.

5.7. De Aannemer moet zich gedurende de volledige duur van zijn aansluiting houden aan deze Voorwaarden, de regels en werkwijze van Renovatieplanner, de kwaliteitsvoorwaarden van het platform en redelijke instructies die noodzakelijk zijn voor de goede werking, betrouwbaarheid en reputatie van het platform.

5.8. De Aannemer verwerkt persoonsgegevens van Zoekers uitsluitend voor de behandeling van het contactverzoek en de uitvoering van de Opdracht en is als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor naleving van de privacywetgeving.

6. Verplichtingen van de Zoeker

6.1. De Zoeker garandeert dat de verstrekte contactgegevens, postcode, zoekcriteria en informatie over de gewenste werken juist en volledig zijn. Onjuiste of misleidende informatie kan leiden tot weigering van het gebruik of het contactverzoek.

6.2. De Zoeker verklaart de Aannemer en Renovatieplanner correct en respectvol te behandelen. Het platform mag niet worden gebruikt voor ongepaste aanvragen, discriminatie of andere onrechtmatige handelingen.

6.3. De Zoeker erkent dat alle afspraken, overeenkomsten en betalingen rechtstreeks tussen Zoeker en Aannemer worden gemaakt. Renovatieplanner is geen partij bij de Opdracht en speelt geen rol in de betaling of uitvoering van de diensten.

7. Matching, ranking en fair-use

7.1. Renovatieplanner toont per gekozen sector maximaal drie Aannemers op basis van criteria zoals postcode/regio, vakgebied, indicatieve beschikbaarheid en de gegevens die de Aannemer in zijn profiel of interne kalender heeft opgegeven. Alleen Aannemers die volgens hun profiel en accountstatus in aanmerking komen, kunnen worden getoond. Een vermelding of beschikbaarheidsindicatie garandeert niet dat de Aannemer de Opdracht aanvaardt of op de gewenste datum uitvoert.

7.2. Wanneer meerdere Aannemers aan dezelfde criteria voldoen, kan Renovatieplanner een fair-use systeem toepassen om de zichtbaarheid evenwichtig te verdelen. Dit systeem kan rekening houden met hoe vaak een Aannemer in een bepaalde sector en regio getoond is, zodat de zichtbaarheid op termijn redelijk wordt verdeeld, zonder dat de volgorde willekeurig of discriminerend is.

7.3. Renovatieplanner bepaalt en beïnvloedt de toewijzing en ranking op basis van factoren zoals relevantie, categorie, regio, beschikbaarheid, profielkwaliteit, responsiviteit en historische prestaties. De exacte weging van deze factoren kan variëren en hoeft niet openbaar te worden gemaakt. Het fair-use systeem geeft geen recht op een specifiek aantal weergaven, contactverzoeken, klanten of opdrachten en houdt geen resultaatverplichting in.

8. Betaling en kosten

8.1. Voor Zoekers is het gebruik van het platform gratis. Zoekers betalen geen vergoeding aan Renovatieplanner om Aannemers te zoeken of te vergelijken.

8.2. Aannemers betalen, na aanvaarding en activatie, een transparante jaarlijkse deelnameprijs voor hun aanwezigheid en mogelijke zichtbaarheid op het platform. De prijs, looptijd, betalingswijze en eventuele specifieke afspraken worden vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst, bevestiging of factuur tussen Renovatieplanner en de Aannemer.

8.3. De jaarlijkse deelnameprijs is niet afhankelijk van het aantal aanvragen, contactverzoeken, klanten of opdrachten dat eventueel uit het platform voortvloeit. Renovatieplanner rekent geen bijkomende vergoeding aan per aanvraag of contactverzoek.

8.4. De jaarlijkse deelnameprijs geeft de Aannemer toegang tot de afgesproken platformfunctionaliteiten en mogelijke zichtbaarheid volgens de geldende matching- en kwaliteitscriteria. Deze vergoeding houdt geen garantie in op een minimumaantal weergaven, contactverzoeken, klanten, opdrachten of omzet.

8.5. Renovatieplanner kan tarieven voor toekomstige periodes wijzigen met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn. Reeds betaalde bedragen voor een lopende periode blijven in beginsel gelden voor die periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9. Aansprakelijkheid en vrijwaring

9.1. Renovatieplanner aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het platform, het niet beschikbaar zijn van het platform, of uit de relatie tussen Zoeker en Aannemer. De Aannemer en de Zoeker vrijwaren Renovatieplanner voor aanspraken van derden in verband met de uitvoering van de Opdracht.

9.2. Renovatieplanner is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade of verlies van gegevens. In het uitzonderlijke geval dat Renovatieplanner toch aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de Aannemer in de twaalf maanden voorafgaand aan het schade-incident aan Renovatieplanner is betaald, met een maximum van EUR 500.

10. Persoonsgegevens en privacy

10.1. Bij het gebruik van het platform worden persoonsgegevens verwerkt. Renovatieplanner verwerkt deze gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar privacybeleid.

10.2. Tijdens de zoekflow kunnen persoonsgegevens tijdelijk in de sessieopslag van de browser worden verwerkt. Wanneer een Zoeker bij een getoonde Aannemer uitdrukkelijk een aanvraag indient, bewaart Renovatieplanner daarvan een beveiligd aanvraagrecord en verstrekt zij de noodzakelijke gegevens alleen aan die gekozen Aannemer voor de behandeling van het contactverzoek. Aannemers mogen deze gegevens alleen gebruiken voor de behandeling van het contactverzoek of de uitvoering van de Opdracht en moeten ze verwijderen of anonimiseren zodra de gegevens niet langer noodzakelijk zijn, behoudens een geldige wettelijke bewaarplicht.

10.3. Renovatieplanner mag geaggregeerde, geanonimiseerde gegevens gebruiken voor analyses, benchmarking, productverbetering en rapportages, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot individuele personen.

10.4. De Aannemer is zelfstandig verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens van Zoekers en garandeert dat hij een geldige grondslag heeft voor verwerking, passende beveiligingsmaatregelen treft en privacyverzoeken zorgvuldig afhandelt.

11. Intellectuele eigendom en gebruik van de naam Renovatieplanner

11.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform, de software, databanken, logo's, teksten, afbeeldingen, huisstijl en overige materialen berusten bij Renovatieplanner of haar licentiegevers.

11.2. Gebruikers verkrijgen uitsluitend de gebruiksrechten die in deze Voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend. Het is niet toegestaan materialen te verveelvoudigen, te verspreiden, openbaar te maken of op andere wijze te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Renovatieplanner.

11.3. Door het uploaden van content, foto's of bedrijfsinformatie verleent de Aannemer een niet-exclusieve licentie aan Renovatieplanner om deze content te gebruiken voor het aanbieden, promoten en verbeteren van het platform.

11.4. De Aannemer mag de naam, het logo, de huisstijl of de reputatie van Renovatieplanner niet misbruiken. De Aannemer mag zich niet voordoen als werknemer, vertegenwoordiger, partner of exclusieve Aannemer van Renovatieplanner, tenzij Renovatieplanner hiervoor vooraf uitdrukkelijke schriftelijke toestemming heeft gegeven.

11.5. De naam Renovatieplanner mag niet worden gebruikt in misleidende reclame, om garanties of erkenningen te suggereren die niet zijn toegekend, om klanten onder druk te zetten, op een manier die schade kan veroorzaken aan de naam of reputatie van het platform, of na schorsing of beëindiging van de aansluiting.

11.6. Bij misbruik van de naam, het logo, de huisstijl of de reputatie van Renovatieplanner mag Renovatieplanner het gebruik onmiddellijk laten stopzetten, de Aannemer schorsen of verwijderen, redelijke gemaakte kosten verhalen en, wanneer het misbruik aantoonbare schade heeft veroorzaakt, een schadevergoeding vorderen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

12. Duur, schorsing en beëindiging

12.1. Voor Zoekers geldt dat zij het gebruik van het platform op ieder moment kunnen stopzetten. Voor Aannemers geldt de looptijd die in de afzonderlijke overeenkomst, bevestiging of factuur is vermeld, zoals een jaarlijkse deelnameperiode.

12.2. Een Aannemer kan de deelname beëindigen tegen het einde van de afgesproken looptijd met inachtneming van de voorwaarden uit de afzonderlijke overeenkomst of bevestiging. Renovatieplanner werkt niet met verborgen langlopende verplichtingen; eventuele verlenging of nieuwe periode moet duidelijk uit de afspraken blijken.

12.3. Renovatieplanner behoudt steeds het recht om een Aannemer tijdelijk te schorsen, de zichtbaarheid te beperken of de Aannemer definitief van het platform te verwijderen wanneer onder meer:

• de Voorwaarden of platformregels worden overtreden;
• aanvragen niet of structureel te laat worden behandeld;
• de agenda of beschikbaarheid bewust niet correct wordt bijgehouden;
• foutieve, onvolledige of misleidende gegevens worden verstrekt;
• ernstige of herhaaldelijke klachten worden ontvangen;
• werken niet volgens de gebruikelijke vaknormen worden uitgevoerd;
• de naam of reputatie van Renovatieplanner wordt geschaad;
• sprake is van fraude, misleiding of onprofessioneel gedrag.

12.4. Bij ernstige overtredingen mag Renovatieplanner onmiddellijk ingrijpen zonder voorafgaande waarschuwing. Een schorsing, beperking van zichtbaarheid of verwijdering geeft niet automatisch recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van reeds betaalde abonnementskosten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

12.5. Bij beëindiging vervalt het recht om het platform te gebruiken. Openstaande betalingsverplichtingen, verplichtingen rond vertrouwelijke informatie, privacy, intellectuele eigendom, vrijwaring en aansprakelijkheidsbeperkingen blijven van kracht voor zover hun aard dat vereist.

13. Overmacht

13.1. Renovatieplanner is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen voor zover nakoming onmogelijk is wegens overmacht. Onder overmacht worden onder meer verstaan: storingen in infrastructuur, cyberincidenten, pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Renovatieplanner.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

14.1. Op deze Voorwaarden, het gebruik van het platform en alle daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

14.2. In geval van geschillen die voortvloeien uit het gebruik van het platform of deze Voorwaarden, zullen partijen proberen het geschil in der minne te regelen. Indien dat niet lukt, is de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar Renovatieplanner is gevestigd exclusief bevoegd. Indien de Zoeker een consument is, kan hij binnen een maand na beroeping door Renovatieplanner voor de volgens de wet bevoegde rechter kiezen.

15. Slotbepalingen

15.1. Indien één of meerdere bepalingen uit deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen aan. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling vast te stellen, zoveel mogelijk in overeenstemming met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

15.2. De Nederlandstalige versie van deze Voorwaarden vormt de enige authentieke tekst. Bij afwijking tussen de Nederlandse tekst en een vertaling in een andere taal, prevaleert de Nederlandstalige tekst.

15.3. Voor vragen of opmerkingen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via het e-mailadres vermeld op het platform.