Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen het gebruik van het Renovatieplanner‑platform en zijn van toepassing op iedere rechtsbetrekking tussen Renovatieplanner, bezoekers die een aannemer zoeken (“Zoeker”) en dienstverleners die zich bij het platform aansluiten (“Aannemer”). Door gebruik te maken van het platform aanvaardt u deze Voorwaarden. Als u niet akkoord bent met deze Voorwaarden, dient u het platform niet te gebruiken. Deze Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden aangepast; gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing zodra ze gepubliceerd zijn op het platform en het gebruik van het platform na wijziging betekent dat u de nieuwe voorwaarden aanvaardt.

1. Definities

• Renovatieplanner: De besloten vennootschap die het platform exploiteert om Zoekers en Aannemers met elkaar in contact te brengen. Het platform is uitsluitend facilitator en is geen partij bij de overeenkomst tussen Zoeker en Aannemer.
• Zoeker: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het platform contact zoekt met één of meer Aannemers voor een renovatieproject of andere klus.
• Aannemer: De professionele dienstverlener, onderneming of zelfstandige die zich registreert op het platform om diensten aan te bieden aan Zoekers.
• Account: De combinatie van toegangsrechten, gebruikersnaam en wachtwoord waarmee een gebruiker (Zoeker of Aannemer) toegang krijgt tot zijn omgeving binnen het platform.
• Opdracht: De overeenkomst die rechtstreeks tot stand komt tussen Zoeker en Aannemer met betrekking tot de levering van diensten. Renovatieplanner is geen partij bij deze overeenkomst.

2. Toepasselijkheid

2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere registratie en ieder gebruik van het platform door Zoekers en Aannemers.

2.2. Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van de Aannemer of Zoeker zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.

2.3. Renovatieplanner kan deze Voorwaarden eenzijdig wijzigen. Indien u het platform na publicatie van gewijzigde voorwaarden blijft gebruiken, stemt u in met de toepasselijkheid van de nieuwe Voorwaarden.

3. Dienstverlening van Renovatieplanner

3.1. Renovatieplanner exploiteert een digitaal platform dat vraag en aanbod bij elkaar brengt en waarmee Zoekers in contact kunnen komen met Aannemers. De dienstverlening is gericht op het doorsturen van aanvragen en het faciliteren van communicatie tussen partijen.

3.2. Renovatieplanner heeft slechts een faciliterende rol. De Aannemer en de Zoeker bepalen zelf of zij een Opdracht met elkaar aangaan. Renovatieplanner is geen partij bij de Opdracht en garandeert niet het aantal, de kwaliteit of het succes van aanvragen.

3.3. Gegevens over aanvragen, offertes, projectinformatie en reviews worden door Aannemers en Zoekers verstrekt. Renovatieplanner staat niet in voor de juistheid of volledigheid van deze informatie en is niet verantwoordelijk voor het handelen of nalaten van Aannemers of Zoekers.

3.4. Renovatieplanner is gerechtigd het platform (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of het functioneren te beperken voor onderhoud, updates of aanpassingen, zonder verplicht te zijn hierover vooraf te informeren en zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.

4. Registratie en account

4.1. Om gebruik te maken van het platform dient een Zoeker of Aannemer een account aan te maken. Bij registratie moeten correcte, actuele en volledige gegevens worden verstrekt.

4.2. Gebruikers dienen hun inloggegevens vertrouwelijk te behandelen. Alle handelingen die via het account plaatsvinden, worden toegeschreven aan de account‑houder.

4.3. Renovatieplanner kan registratie of toegang weigeren, beperken of beëindigen wanneer zij redelijke aanwijzingen heeft dat een gebruiker de Voorwaarden schendt, onjuiste informatie verstrekt of anderszins onbevoegd gebruik maakt van het platform.

5. Verplichtingen van de Aannemer

5.1. De Aannemer garandeert dat alle door hem verstrekte informatie (waaronder bedrijfsgegevens, vergunningen, kwalificaties en verzekeringen) juist, volledig en actueel is.

5.2. De Aannemer is volledig verantwoordelijk voor de Diensten die hij aanbiedt of uitvoert, voor de inhoud van offertes en afspraken en voor naleving van wet‑ en regelgeving. Renovatieplanner is niet aansprakelijk voor geschillen, gebreken, schade, annuleringen, niet‑betaling of andere problemen tussen Aannemer en Zoeker.

5.3. De Aannemer mag het platform niet gebruiken voor onwettige of schadelijke activiteiten, spamming, misleidende of discriminerende content, of handelingen die rechten van derden schenden. Het is verboden om leads of contactgegevens te verkopen, verhuren of aan derden beschikbaar te stellen.

5.4. De Aannemer verklaart gerechtigd te zijn de aangeboden diensten te leveren en beschikt over de benodigde kwalificaties en verzekeringen. De Aannemer verwerkt persoonsgegevens van Zoekers uitsluitend voor de behandeling van de aanvraag en de uitvoering van de Opdracht en is als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor naleving van de privacywetgeving.

5.5. De Aannemer mag geen intellectuele eigendomsrechten van Renovatieplanner schenden. Alle rechten op software, database en content van het platform berusten bij Renovatieplanner of haar licentiegevers.

6. Verplichtingen van de Zoeker

6.1. De Zoeker garandeert dat de verstrekte contactgegevens, postcode en projectinformatie juist en volledig zijn. Onjuiste of misleidende informatie kan leiden tot weigering van de aanvraag.

6.2. De Zoeker verklaart de Aannemer en Renovatieplanner correct en respectvol te behandelen. Het platform mag niet worden gebruikt voor ongepaste aanvragen, discriminatie of andere onrechtmatige handelingen.

6.3. De Zoeker erkent dat alle afspraken, overeenkomsten en betalingen rechtstreeks tussen Zoeker en Aannemer worden gemaakt. Renovatieplanner is geen partij bij de Opdracht en speelt geen rol in de betaling of uitvoering van de diensten.

7. Matching, ranking en fair‑use

7.1. Renovatieplanner matcht aanvragen op basis van de postcode/regio, het type werkzaamheden en de beschikbaarheid en geopenbaarde agenda van de Aannemer. Alleen Aannemers die actief zijn in de opgegeven sector, beschikbaar zijn in de gekozen periode en hun agenda open hebben staan, worden getoond.

7.2. Wanneer meerdere Aannemers aan dezelfde criteria voldoen, past Renovatieplanner een fair‑use algoritme toe om de zichtbaarheid evenwichtig te verdelen. Dit algoritme houdt bij hoe vaak een Aannemer in een bepaalde sector en regio getoond is en geeft voorrang aan ondervertegenwoordigde Aannemers. Zo worden Aannemers op termijn ongeveer even vaak getoond, zonder dat de volgorde willekeurig of discriminerend is.

7.3. Renovatieplanner bepaalt en beïnvloedt de toewijzing en ranking op basis van objectieve factoren, waaronder relevantie, categorie, regio, beschikbaarheid, profielkwaliteit, responsiviteit en historische prestaties. De exacte weging van deze factoren kan variëren en hoeft niet openbaar te worden gemaakt. Het fair‑use algoritme garandeert geen specifiek aantal leads of opdrachten en heeft geen resultaatverplichting.

8. Betaling en kosten

8.1. Voor Zoekers is het gebruik van het platform gratis.

8.2. Aannemers kunnen pakketten, campagnes of credits aanschaffen om leads te ontvangen. De voorwaarden, prijzen, credits, looptijd en eventuele opzegtermijnen worden vastgelegd in een afzonderlijk bestelformulier of overeenkomst tussen Renovatieplanner en de Aannemer.

8.3. Credits zijn niet inwisselbaar voor geld, niet overdraagbaar en vervallen één jaar na toekenning, tenzij Renovatieplanner schriftelijk anders bevestigt. Renovatieplanner kan tarieven en leadprijzen wijzigen met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn.

9. Aansprakelijkheid en vrijwaring

9.1. Renovatieplanner aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van het platform, het niet beschikbaar zijn van het platform, of uit de relatie tussen Zoeker en Aannemer. De Aannemer en de Zoeker vrijwaren Renovatieplanner voor aanspraken van derden in verband met de uitvoering van de Opdracht.

9.2. Renovatieplanner is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade of verlies van gegevens. In het uitzonderlijke geval dat Renovatieplanner toch aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de Aannemer in de twaalf maanden voorafgaand aan het schade‑incident aan Renovatieplanner is betaald, met een maximum van EUR 500.

10. Persoonsgegevens en privacy

10.1. Bij het gebruik van het platform worden persoonsgegevens verwerkt. Renovatieplanner verwerkt deze gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar privacybeleid.

10.2. Renovatieplanner verstrekt persoonsgegevens van Zoekers aan de geselecteerde Aannemers uitsluitend voor het behandelen van de aanvraag. Aannemers mogen deze gegevens alleen gebruiken voor de uitvoering van de Opdracht en moeten ze verwijderen of anonimiseren zodra de gegevens niet langer noodzakelijk zijn.

10.3. Renovatieplanner mag geaggregeerde, geanonimiseerde gegevens gebruiken voor analyses, benchmarking, productverbetering en rapportages, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot individuele personen.

10.4. De Aannemer is zelfstandig verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens van Zoekers en garandeert dat hij een geldige grondslag heeft voor verwerking, passende beveiligingsmaatregelen treft en privacyverzoeken zorgvuldig afhandelt.

11. Intellectuele eigendom

11.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform, de software, databanken, logo’s, teksten, afbeeldingen en overige materialen berusten bij Renovatieplanner of haar licentiegevers.

11.2. Gebruikers verkrijgen uitsluitend de gebruiksrechten die in deze Voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend. Het is niet toegestaan materialen te verveelvoudigen, te verspreiden, openbaar te maken of op andere wijze te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Renovatieplanner.

11.3. Door het uploaden van content, foto’s of bedrijfsinformatie verleent de Aannemer een niet‑exclusieve licentie aan Renovatieplanner om deze content te gebruiken voor het aanbieden, promoten en verbeteren van het platform.

12. Duur en beëindiging

12.1. De overeenkomst tussen gebruiker en Renovatieplanner wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij anders overeengekomen.

12.2. Een Zoeker kan zijn account en/of gebruik van het platform op ieder moment beëindigen. Een Aannemer kan de overeenkomst beëindigen met inachtneming van de opzegtermijn en voorwaarden uit de afzonderlijke overeenkomst of het bestelformulier.

12.3. Renovatieplanner kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien een gebruiker de Voorwaarden wezenlijk schendt, onjuiste gegevens verstrekt, frauduleus handelt of anderszins de integriteit van het platform schaadt. Bij beëindiging vervalt het recht om het platform te gebruiken; openstaande verplichtingen blijven onverminderd van kracht.

13. Overmacht

13.1. Renovatieplanner is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen voor zover nakoming onmogelijk is wegens overmacht. Onder overmacht worden onder meer verstaan: storingen in infrastructuur, cyberincidenten, pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van Renovatieplanner.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

14.1. Op deze Voorwaarden, het gebruik van het platform en alle daaruit voortvloeiende rechtsbetrekkingen is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

14.2. In geval van geschillen die voortvloeien uit het gebruik van het platform of deze Voorwaarden, zullen partijen proberen het geschil in der minne te regelen. Indien dat niet lukt, is de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar Renovatieplanner is gevestigd exclusief bevoegd. Indien de Zoeker een consument is, kan hij binnen een maand na beroeping door Renovatieplanner voor de volgens de wet bevoegde rechter kiezen.

15. Slotbepalingen

15.1. Indien één of meerdere bepalingen uit deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen aan. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling vast te stellen, zoveel mogelijk in overeenstemming met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

15.2. De Nederlandstalige versie van deze Voorwaarden vormt de enige authentieke tekst. Bij afwijking tussen de Nederlandse tekst en een vertaling in een andere taal, prevaleert de Nederlandstalige tekst.

15.3. Voor vragen of opmerkingen over deze Voorwaarden kunt u contact opnemen via het e‑mailadres vermeld op het platform.